テレアポ（テレフォンアポインター）は、電話を通じて新規顧客や既存顧客にアプローチし、商品やサービスの提案、アポイントの取得を行う仕事です。リストをもとに架電し、顧客のニーズをヒアリングしながら興味を引き出し、商談の機会を創出します。
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テレアポの履歴書の書き方
テレアポの履歴書には以下のような基本的な必要事項を記載する必要があります。
- ヘッダー
- サマリー
- 職歴
- スキル
- 学歴
テレアポの履歴書を書く際には、様々な仕事に応じたスキルや経験などを示すことが重要です。採用担当者にアピールするためには、明確かつ魅力的な自己紹介やプロフィールを作成し、成果や実績を提示することがポイントです。
これらのガイドラインに加えて、以下の点も入れ込むと優れた履歴書への第一歩です。
- コミュニケーションスキル：顧客のニーズを引き出し、興味を持たせるスキル。
- CRM・データ管理スキル：架電結果や顧客情報をCRMに記録・分析し、営業の効率化をサポート。解決能力：現場での予期せぬ問題に柔軟に対応し、適切な解決策を迅速に見つける力
- ATS（採用管理システム）を通過できるよう、ターゲットを絞ったキーワードを入れる。
ATS（採用管理システム）に対応した 履歴書
このシステムは、採用プロセスを効率化し、応募者の管理や選考を支援するシステムです。多くの大手企業では既に導入しています。このソフトウェアは応募者の履歴書を人事採用システムに入れ、アルゴリズムに基づいて分類します。ATSはそれらの文書を自動的に解析し、キーワードやスキルを抽出します。応募書類を作成する際には、ATSが適切に解析できるフォーマットやキーワードの使用に注意することが重要です。
以下がテレアポの募集要項によくあるキーワードです。
- ヒアリング力
- 提案力
- 営業経験
履歴書のフォーマットを選択
履歴書を書く際は逆時系列式のフォーマットをおすすめします。テレアポの履歴書も同様です。この形式では、あなたの職歴欄が最新のものから過去にさかのぼるようになっています。
以下のような状況では、代わりの年代順の形式やハイブリッド形式を検討する方がいいでしょう。
- 就職が初めての方
- 経験豊富な方
- キャリアチェンジをする方
- 様々なキャリアを積んできた方
上記のどれにも当てはまらない場合、採用担当者に好まれる逆時系列のフォーマットを利用するのが確実です。
個人情報について
履歴書には写真、生年月日、メールアドレス、電話番号などを明記します。
個人情報はアクセスしやすく、シンプルでプロフェッショナルな印象を与えるものを選びます。無料のメールアドレスで構いませんので、ない場合は改めて新しく作成しましょう。
- 氏名、役職（ある場合）
- 就職活動用のメールアドレス
- 電話番号
- 住所
履歴書のサマリー例
テレアポのサマリーは自己PRの要となる部分です。経験・専門性・スキルを簡潔に伝えることが大切です。まずは経験、専門を明記します。次に顧客とのコミュニケーション力やチームワーク、問題解決力など、現場で求められるスキルもアピールポイントです。
コミュニケーション力を活かし、顧客に最適な提案ができるテレアポ業務に挑戦したいと考えています。これまでの接客・営業経験を活かし、貴社の成長に貢献できるよう努めます。
テレアポ業務で3年の経験があり、顧客対応やクロージングスキルを磨いてきました。過去には年間100件以上のアポ獲得を達成。貴社の製品・サービスの魅力を最大限に伝え、成果に貢献したいと考えています。
これまで5年以上、テレアポ業務に従事し、成約率向上や新規顧客開拓に貢献してきました。トークスクリプトの改善や後輩指導にも携わり、チーム全体の成果向上に貢献。貴社の営業戦略に即したアプローチを提案し、売上拡大に寄与したいと考えています。
テレアポの職務経歴：声で築く信頼関係
テレアポの職務経歴書では、過去の職務経験で得たスキルや成果を強調し、求められるポジションに適した経験をアピールします。募集要項の記載に沿って重点を置き、的を絞って職務経歴を記載します。
- リストに基づく架電とアポイント獲得
- 顧客ニーズのヒアリングと提案
- 対応履歴の記録とフォローアップ
次に、これらを成果ベースにして記載してみます。
- 商談設定件数を月10件以上獲得し、成約率向上に貢献。
- 提案型アプローチにより、過去3ヶ月で契約率90％アップを実現。
- フォロー架電により、再アプローチ成功率99％達成。
テレアポのスキル例
テレアポのスキルの例では、専門知識やコミュニケーションスキルなどの ソフトスキルを強調しましょう。具体的なスキルや経験を挙げ、それらがどのように業務に貢献したかを具体的に示します。過去の実績や成果を交え、自己評価や他者からの評価を示すことで、スキルの信頼性を高めます。
- コミュニケーション能力
- ヒアリング力
- 提案力
- 営業トークスキル
- 電話対応スキル
- トークスクリプト活用力
- 心理的耐性（メンタルタフネス）
- 傾聴力
- 問題解決力
- タイムマネジメント能力
- データ管理スキル
- レスポンスの速さ
- アクティブリスニング
- クロージングスキル
- 説得力
- ストレス耐性
- 自己管理能力
- 状況判断力
- フォローアップ力
- 向上心と学習意欲
以下、応用できるスキルに具体例を入れた例をご覧ください。
- 1.コミュニケーション能力:話し方を工夫し、アポイント率20％向上。成約率改善。
- 2.ヒアリング力: 潜在ニーズを引き出し、クロージング率15％向上。
- 3.提案力:最適な提案で成約率25％改善。商談時間30％短縮。
テレアポの学歴・資格の例
テレアポの仕事に応募する際、必須の資格はありませんが、特定の資格を取得することで技術の信頼性やキャリアの向上に繋がります。営業やコミュニケーション関連の学歴、秘書検定、ビジネス電話対応資格、TOEIC（英語対応の場合）などが役立ちます。
株式会社インフィニティテック, カスタマーサービス
4月, 2023 - 現在
商談設定件数を月10件以上獲得し、成約率向上に貢献。
テレアポに適した履歴書のレイアウトとデザイン
テレアポの仕事に応募するには、レイアウト・デザインは重要な要素です。適切なレイアウトやデザインは、採用担当者にプロフェッショナルさや整合性を印象付けるだけでなく、情報の伝達をスムーズにし、応募者の魅力を引き立てます。
テレアポ士の仕事は、応用できるスキル、経験が豊富にあります。上記のポイントを参考に、 履歴書ビルダーと実地検証済みの テンプレートを使用して、読みやすく分かりやすく、そして個性を活かした魅力的な履歴書を作成しましょう。
