1. ホーム
  2. 履歴書の例
  3. カスタマーサクセス
Eri TakayamaEri Takayama によって書かれました

カスタマーサクセス 履歴書の例と書き方ガイド

カスタマーサクセスの履歴書を効果的に作成するポイントを解説します。職務概要の書き方、成果の定量的な示し方、求められるスキルや経験の強調方法を紹介し、採用担当者に強くアピールできる構成を提案します。
4.5
平均評価
人がすでにそれを評価しています
カスタマーサクセス 履歴書の例と書き方ガイド
この履歴書を編集する

カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートし、継続的な関係を築く重要な職種です。主にBtoB企業で活躍し、製品やサービスの導入支援、活用促進、課題解決を通じて顧客のビジネス成長を支援します。顧客満足度の向上だけでなく、解約率の低減やアップセル・クロスセルの機会創出にも貢献します。データ分析を活用し、能動的に提案を行うことが求められます。営業やカスタマーサポートと連携しながら、企業の収益最大化を目指す役割を担います。

他の候補者と一線を画す 履歴書を作成するにはどうしたら良いでしょう?そんな時は専門家にお任せください。 Rirekisho.jpでは、就職活動中の方向けに履歴書の書き方や350以上の職種別の 履歴書例、使いやすい履歴書ビルダーなど豊富なリソースをご用意しております。

カスタマーサクセスの履歴書の書き方

カスタマーサクセスの履歴書には以下のような基本的な必要事項を記載する必要があります。

  • ヘッダー
  • サマリー
  • 職歴
  • スキル
  • 学歴

カスタマーサクセスの履歴書を書く際には、様々な仕事に応じたスキルや経験などを示すことが重要です。採用担当者にアピールするためには、明確かつ魅力的な自己紹介やプロフィールを作成し、成果や実績を提示することがポイントです。

これらのガイドラインに加えて、以下の点も入れ込むと優れた履歴書への第一歩です。

  • コニュニケーション力:顧客との関係構築や課題をヒアリングするスキル
  • 問題解決能力:顧客の成功を促す提案を行い、課題解決を支援
  • ATS(採用管理システム)を通過できるよう、ターゲットを絞ったキーワードを入れる。
専門家のアドバイス

ATS(採用管理システム)に対応した 履歴書

このシステムは、採用プロセスを効率化し、応募者の管理や選考を支援するシステムです。多くの大手企業では既に導入しています。このソフトウェアは応募者の履歴書を人事採用システムに入れ、アルゴリズムに基づいて分類します。ATSはそれらの文書を自動的に解析し、キーワードやスキルを抽出します。応募書類を作成する際には、ATSが適切に解析できるフォーマットやキーワードの使用に注意することが重要です。

以下がカスタマーサポートの募集要項によくあるキーワードです。

履歴書のフォーマットを選択

履歴書を書く際は逆時系列式のフォーマットをおすすめします。カスタマーサクセスの履歴書も同様です。この形式では、あなたの職歴欄が最新のものから過去にさかのぼるようになっています。

以下のような状況では、代わりの年代順の形式やハイブリッド形式を検討する方がいいでしょう。

  • 就職が初めての方
  • 経験豊富な方
  • キャリアチェンジをする方
  • 様々なキャリアを積んできた方

上記のどれにも当てはまらない場合、採用担当者に好まれる逆時系列のフォーマットを利用するのが確実です。

個人情報について

履歴書には写真、生年月日、メールアドレス、電話番号などを明記します。

個人情報はアクセスしやすく、シンプルでプロフェッショナルな印象を与えるものを選びます。無料のメールアドレスで構いませんので、ない場合は改めて新しく作成しましょう。

  • 氏名、役職(ある場合)
  • 就職活動用のメールアドレス
  • 電話番号
  • 住所
する

佐藤 美咲

カスタマーサクセス

080-3023-9012

[email protected]

しない

佐藤 美咲

カスタマーサクセス

080-3023-9012

[email protected]

履歴書のサマリー例

カスタマーサクセスの サマリー自己PRの要となる部分です。顧客志向の強さや課題解決能力をアピールし、企業の求める人物像に合致していることを伝えることが重要です。また、カスタマーサクセスという職務の役割を十分に理解していることを示すと採用担当者の目に留まりやすいです。

応用可能な履歴書のサマリー/プロフィール 初級レベルのサンプル

カスタマーサクセスを担当。オンボーディング支援や顧客フォローを行い、契約継続率向上に貢献。CRMを活用し、課題解決をサポート。チームと連携しながら顧客満足度向上に努めた。

コピーしました!
応用可能な履歴書のサマリー/プロフィール 中級レベルのサンプル

カスタマーサクセス部にて、顧客の導入支援から継続フォローを担当。CRMを活用し、顧客の利用データを分析・改善提案を行い、契約継続率を75%から90%へ向上。定期的なウェビナー運営やナレッジ共有の強化により、ユーザーの製品活用率を40%改善。アップセル・クロスセル戦略を立案し、年間売上2,000万円の追加収益を達成。営業・プロダクトチームと連携し、顧客満足度(NPS)を10ポイント向上させた。

コピーしました!
応用可能な履歴書のサマリー/プロフィール 上級レベルのサンプル

カスタマーサクセスチームを統括し、顧客の成功を最大化する戦略を策定・実行。契約継続率の向上、LTVの最大化を目標に、データ分析を基にしたプロアクティブな施策を推進し、契約継続率を85%から95%へ改善

コピーしました!

カスタマーサクセスの職務経歴:成功への最短ルートを共に

カスタマーサクセスの職務経歴書では、顧客の成功にどのように貢献したかを具体的に示すことが重要です。担当した顧客の規模や業界、施策の内容(オンボーディング支援、定着化施策、アップセル・クロスセル提案)を明記し、成果を定量的に記載しましょう。また、CRMやデータ分析ツールの活用経験もアピールポイントになります。顧客満足度向上や契約継続率の改善など、具体的な実績を数字で示し、戦略的に業務を遂行したことを強調しましょう。

  • オンボーディンと導入支援
  • 顧客フォローと課題解決
  • 収益向上とエンゲージメント強化

次に、これらを成果ベースにして記載してみます。

  • 新規顧客がスムーズにサービスや製品を活用できるよう、導入支援やトレーニングを実施。早期の定着を促し、初期段階での離脱を防ぐ。
  • 定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、顧客の課題やニーズを把握し、最適なソリューションを提案。契約継続率や満足度の向上を目指す
  • アップセル・クロスセルの提案を行い、顧客がより多くの価値を得られるよう支援。成功事例を共有し、顧客の成長とともに自社の収益向上にも貢献する。

未経験でカスタマーサクセスに応募する際の履歴書

未経験でカスタマーサクセスに応募する場合も、採用担当者の目に留まる魅力的な履歴書を作ることは十分に可能です。

なぜその仕事に興味があるのか、具体的な理由や将来役立てたいことなどを志望動機に記載します。コミュニケーションスキルや正確性、マルチタスク、責任感、チームワークなどのスキルも強調できます。ボランティア活動での顧客対応、学生時代のクラブ活動でのリーダーシップ、チームでの協働経験など、関連するスキルを記載しましょう。

カスタマーサクセスのスキル例

カスタマーサクセスのスキルの例では、顧客との信頼関係を築き、適切な提案やサポートを行うために不可欠です。具体的なスキルや経験を挙げ、それらがどのように業務に貢献したかを具体的に示します。過去の実績や成果を交え、自己評価や他者からの評価を示すことで、スキルの信頼性を高めます。

応用可能なスキル例
  1. コミュニケーション能力
  2. マルチタスク
  3. ヒアリング力
  4. 課題解決力
  5. データ分析力
  6. CRMツールの活用(Salesforce, HubSpot など)
  7. カスタマーサクセスツールの活用(Gainsight, ChurnZero など)
  8. ロジカルシンキング
  9. プロアクティブな対応力
  10. エンゲージメント戦略の立案力
  11. 契約継続率向上の施策立案力
  12. プレゼンテーションスキル
  13. ビジネス理解力
  14. アップセル・クロスセルの提案力
  15. 顧客満足度向上施策の実行力
  16. プロジェクト管理スキル
  17. チームワークと協調性
  18. マルチタスク処理能力
  19. ユーザーサポート経験
  20. 継続的な学習意欲
コピーしました!

以下、応用できるスキルに具体例を入れた例をご覧ください。

  • 1.コミュニケーション能力:丁寧な接客と円滑なトランザクションを提供し、顧客満足度を向上させた。
  • 2.マルチタスク:同時に複数の仕事を遂行し、混雑した時間帯でも効率的に業務をこなした。
  • 3.課題解決能力:問題解決スキルを活用し、困難な顧客状況を円滑に処理しリピート率を増加させた。

カスタマーサクセスの学歴・資格の例

カスタマーサクセスの職務履歴書で学歴や資格を書く際は、業務に関連するスキルや知識をアピールできる内容を選ぶことが重要です。学歴は最終学歴を記載し、ビジネス・マーケティング・IT関連の専攻であれば簡潔に補足すると良いでしょう。資格はCRMツール(Salesforce認定資格など)、データ分析(Google Analytics、BIツール)、プロジェクト管理(PMP)など、業務に役立つものを記載します。英語力が必要な場合はTOEICや英検のスコアも加え、実務に活かせる点を強調しましょう。

応用可能な履歴書の職歴例

カスタマーサクセス部 で ネクストリンク株式会社 
4月 2014 — 2020

カスタマーサクセスを担当 オンボーディング支援や顧客フォローを行い契約継続率向上に貢献 CRMを活用し課題解決をサポート チームと連携しながら顧客満足度向上に努めた

コピーしました!

カスタマーサクセスに適した履歴書のレイアウトとデザイン

カスタマーサクセスの仕事に応募するには、レイアウト・デザインは重要な要素です。適切なレイアウトやデザインは、採用担当者にプロフェッショナルさや整合性を印象付けるだけでなく、情報の伝達をスムーズにし、応募者の魅力を引き立てます。

カスタマーサクセスの仕事は、応用できるスキル、経験が豊富にあります。上記のポイントを参考に、 履歴書ビルダーと実地検証済みの テンプレートを使用して、読みやすく分かりやすく、そして個性を活かした魅力的な履歴書を作成しましょう。

15分で履歴書を作成
15分で履歴書を作成
雇用主が求める「履歴書のルール」に正確に沿った、現場でテスト済みのプロフェッショナルな履歴書テンプレートを使用してください。
私の履歴書を作成する
4.5
この履歴書を編集する
この記事を共有する

すぐに使える美しい履歴書テンプレート

プロがデザインした 18 種類のエレガントな履歴書テンプレートの 1 つを使用して、雇用主と採用担当者を取り込みましょう。 ワードまたはPDFでダウンロードしてください。
5人中 3.9
20 件のレビューに基づく トラストパイロット
このテンプレートを使用トロント resume template
トロント
2,800,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ストックホルム resume template
ストックホルム
10,000,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ニューヨーク resume template
ニューヨーク
4,600,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ベニス resume template
ベニス
2,600,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用シドニー resume template
シドニー
2,300,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ロンドン resume template
ロンドン
4,800,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ダブリン resume template
ダブリン
5,200,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用モスクワ resume template
モスクワ
840,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用アムステルダム resume template
アムステルダム
2,000,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用マドリッド resume template
マドリッド
1,800,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用サンティアゴ resume template
サンティアゴ
1,600,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用シンガポール resume template
シンガポール
850,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用オスロ resume template
オスロ
690,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ケープタウン resume template
ケープタウン
76,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用パリ resume template
パリ
670,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ベルリン resume template
ベルリン
1,700,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ジュネーブ resume template
ジュネーブ
45,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用バンクーバー resume template
バンクーバー
600,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用東京 resume template
東京
410,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ミラノ resume template
ミラノ
1,000,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用リスボン resume template
リスボン
300,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用バルセロナ resume template
バルセロナ
540,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用コペンハーゲン resume template
コペンハーゲン
130,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用シカゴ resume template
シカゴ
190,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用リオ resume template
リオ
240,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ローマ resume template
ローマ
250,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ボストン resume template
ボストン
150,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用履歴書 resume template
履歴書
100,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用職務経歴書 resume template
職務経歴書
11,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用アテネ resume template
アテネ
310,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用ブリュッセル resume template
ブリュッセル
140,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用プラハ resume template
プラハ
86,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
このテンプレートを使用上海 resume template
上海
180,000+ ユーザーがこのテンプレートを選択しました
この Web サイトでは、Cookie を使用してユーザー エクスペリエンスを向上させ、分析とマーケティングを実行しています。 当社の Web サイトを使用することにより、クッキーポリシー および プライバシーポリシー に従うすべての Cookie に同意したことになります。
クッキーを受け入れる