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カスタマーサービス担当者 履歴書の例と書き方ガイド

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カスタマーサービス担当者 履歴書の例と書き方ガイド
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サマリー例: 勝利の方程式

多くの人にとって、カスタマーサービス担当者のポジションは最高のエントリーレベルの職種の一つとなります。これだけの競争が激しいため、履歴書のサマリーは短くても魅力的なストーリーであるべきです。難しそうに思えますか?そんなことはありません。では、早速見ていきましょう。多くの採用担当者や人事担当者にとって、サマリーは履歴書の中で最も重要な部分かもしれません。基本的な資格が整っていれば、サマリーはあなたを際立たせるものです。サマリーはあなたの最初の自己紹介であり、履歴書上で工夫を凝らす唯一の機会でもあります。また、履歴書の中で最初に目につくのもサマリーです。

職務経歴の例: 的を絞って説明する

カスタマーサービス担当者は、エントリーレベル職と思われがちです。しかし、そこには成長の余地が大いにあるものです。また、他の分野での人生経験や職業経験をアピールする余地もあります。職務経歴を作成し、採用側に好印象を与えましょう。CS(カスタマーサービス)は、様々な業界でスペシャリストを必要とする、最も普遍的な専門職のひとつです。限られた採用担当者の「視線の時間」を有効に使うためにも、職歴は的を絞って簡潔に記載するのが最善の策です。

履歴書における職務経歴の書き方

履歴書における職歴の書き方について説明します。採用担当者が好む具体的なフォーマットがあります。カスタマーサービスは職業カテゴリー上普遍的な職種であるため、多くの業界に存在する職種となっています。ただし、自分のスキルと職歴の両方を履歴書に記載する場合、最も普遍的で、最も給与の高い業界を知っておくことは意味があります。これにより、最適なカスタマーサービス担当者の仕事を探し、市場を理解し、履歴書をカスタマイズすることができます(普遍的な応募用と特定の職種用)。これまで様々な求人情報を総合した結果によると、最も一般的なCSの業界はビジネスサポート、レストランおよび食品、小売、銀行および金融の分野であることがわかります。もし、あなたが以前同じような分野で働いていて、関連する仕事に応募しているのであれば、この関連する経験年数を優先して履歴書に書くことは理にかなっています。次に、前職での実績、マイルストーン、特筆すべき職務について、履歴書の箇条書きや簡潔な説明書きを準備することで、ライバルに差をつけたいところです。

履歴書での特殊スキルを記載するには

採用担当者が喜ぶ、履歴書に特殊スキルを記載するコツ、フォーマット例、キーワードをご紹介します。ソフトスキルは、採用担当者や人事担当者がカスタマーサービスの応募書類を評価する際の主な焦点となります。しかし、ほぼすべての雇用市場が技術革新の影響を受けていることを強調しておきます。つまり、ハードスキルの重要性が以前よりも増しているのです。デジタルカスタマーコミュニケーションシステム(または一般的なデジタルコミュニケーション)、CRM(Customer Relationship Management-顧客との関係性の管理)システム、インカム、オフィスソフトウェアなどの使い方を知っていることは、企業によっては非常に重要な必要条件となります。何百万人もの消費者がソーシャルメディアを通じてブランドと交流しているため、ソーシャルメディアの知識は多くの企業にとって不可欠なものとなっています。マイクロソフトのデータによると、ソーシャルメディアに関する知識(単に利用するだけではありません!)がいかに重要かを示す例を以下に示します。

正しいフォーマットと履歴書テンプレートの選択

履歴書のテンプレート、フォーマット、レイアウトは、実際に会う前にあなたがどのような人物として受け取られるかに影響するものです。あなたのカスタマーサービス用の履歴書の外観は、面接の前の採用側にとってあなたの人格に関して持つ唯一の視覚的な信号となります。人間は視覚的な生き物であることを念頭に置いてください。

 

職歴

システムエンジニアアシスタント, MRC株式会社

  • APRIL 2011 — JUNE 2020保険業界の発注元の依頼に基づきシステムエンジニアが作成する要件定義書の作成をサポート。・複数の会社の関わるプロジェクトのため、連絡、コミュニケーションが円滑にいくように進捗状態を管理。・要件定義後の基本設計、詳細設計、総合テスト、運用保守のフェーズでシステムエンジニアのサポート。・運用後のメンテナンス業務が円滑に行くようサポート。・月次レポートを作成し、発注元に送付。

システムエンジニア, 株式会社ジャパン情報システム

JULY 2020 — FEBRUARY 2022

  • クライアントの要望、予算などを考慮した要件定義書の作成。・新人エンジニアの指導、育成と業務プロトコルの策定

 

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学歴の例:基本的なものから印象的なものまで

カスタマーサービスの 履歴書は、内容にこだわらないのであれば、基本的に高校時代の経験を記載する必要はありません。奨学金、賞、証明書などは、若い職業人が1つ目、2つ目のポジションに応募する際に強調しておくと便利ではあります。より熟練したカスタマーサービスのプロにとっては、ほぼ間違いなく職歴の長さが優先されるでしょう。学歴欄は、簡潔でわかりやすく、すっきりとしたものにすることが、履歴書の戦略として有効です。このサンプルを参考に、あなたの最高学歴を記載し、残りの部分をより輝かせるようにしましょう。

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